Verzenden & Garantie


Verzenden

Wij bezorgen de bestellingen aan huis in Nederland (m.u.v. de Wadden eilanden) en België. (Voor sommige producten is levering op de Wadden eilanden wel mogelijk, neem contact met ons op om de mogelijkheden door te nemen)

Bezorgkosten

De bezorgkosten zijn €6.- (incl. BTW) bij bestellingen tot  €99.-, bij bestellingen van €99.- of meer rekenen wij geen bezorgkosten.

Levering

De meeste producten leveren wij binnen 1-3 werkdagen. Wanneer wij niet binnen 3 werkdagen kunnen leveren, ontvangt u van ons een e-mail met de verwachte leveringstijd.

Bestellingen tot 30 kg

Bestellingen van onder de 30 kg worden bezorgd met de pakketdienst (Post.nl, GLS, DPD en DHL), indien de vervoerder een track en trace link verstrekt krijgt u deze per mail. Uw bestelling worden dan binnen 1-3 werkdagen geleverd.

Bestellingen boven 30 kg

Deze produkten worden bezorgd door diverse transport ondernemingen, waarbij wij niet vooraf precies kunnen aangeven, wanneer de bestelling bezorgd wordt. Uw ontvangt na de bestelling een e-mail met de verwachte leveringsdatum.

Niet ontvangen bestelling

Pakket < 30 kg (pakketdienst)

Indien u 3 werkdagen na bestelling niets heeft ontvangen neemt u dan contact met ons op.

Pakket > 30 kg (transportonderneming)

Indien u de bestelling niet op bezorgdatum ontvangen heeft, neemt u dan contact met ons op.

Retourneren

Alle bestellingen kunnen binnen de 14 dagen zichttermijn zonder opgaaf van reden retour worden gestuurd. De zichttermijn gaat in op het moment dat u de bestelling ontvangt. De producten kunnen alleen retour worden gestuurd als deze niet gebruikt en onbeschadigd zijn. En indien mogelijk in de de originele fabrieksverpakking zitten. Het terug zenden van de bestelling dient u zelf te regelen ook bij producten die zwaarder dan 30 kilo zijn.

Neem voor u een bestelling retour stuurt altijd eerst contact op met De Buitenspeelshop en/of vul het herroepings formulier in en stuur dit naar ons terug. De kosten van de retourzending worden niet vergoed. Als de retour bestelling bij ons binnen is wordt het factuurbedrag binnen 7 dagen terug gestort.

Retour adres: De Buitenspeelshop, Rijksweg 18, 1412 BA, Naarden.

Niet correcte levering

Indien een levering niet corect heeft plaatsgevonden en u niet het juiste artikel heeft ontvangen, dan wordt deze kosteloos omgeruild voor het door u bestelde product. Wij vragen u de onjuist geleverde artikelen in de orginele en ongeopende verpakking te laten zitten en direct met ons contact op te nemen (telefonisch of per mail). De kosten voor het omwisselen en/of het retour sturen zijn voor onze rekening.

Garantie

De Buitenspeelshop hanteert de garantiebepalingen, die door de producenten en leveranciers worden versterkt. Deze vind u in de handleiding van het door u gekochte produkt of op de verpakking.

Indien u aanspraak wilt maken op de garantie, dient u het defect zo snel mogelijk na constatering te melden. De melding doet u per mail met bijgevoegd foto's van het geconstateerde gebrek.

De garantie op de producten geldt alleen voor materiaal- en fabricagefouten. deze garantie vervalt wanneer:

u, de koper de gebruiksaanwijzing en/of gebruiks instructies niet (goed) heeft opgevolgd
u, de koper het artikel niet heeft gebruikt heeft waarvoor dit bestemd is.

Klachtenprocedure

Mocht u een klacht hebben omtrent een ervaring met onze webwinkel en komt u er niet uit met de betreffende medewerker. Stuurt u uw klacht dan schriftelijk naar:

De Buitenspeelshop
Rijksweg 18
1412 BA Naarden

Wij nemen dan binnen 24 uur contact met u op.